為全面貫徹“山高·行”品牌建設(shè)要求，河南發(fā)展公司結(jié)合自身實際，堅持高位謀劃、高標(biāo)推進(jìn)、高效落實，全面推動運營服務(wù)品質(zhì)邁上新臺階。

      討論篇集合力，滿足服務(wù)品質(zhì)新需求。聚焦謀劃運營服務(wù)品質(zhì)提升新思路，依托解放思想大討論，圍繞“服務(wù)品質(zhì)提升、服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)思維轉(zhuǎn)變”五大方面開展系列研討和系統(tǒng)分析，找準(zhǔn)挖深思想根源，形成51條意見建議，制定措施15項，破除制約服務(wù)質(zhì)量的問題癥結(jié)。

      培訓(xùn)篇長內(nèi)力，助推運營管理新提升。一是組織員工對文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、操作流程、規(guī)章制度等內(nèi)容進(jìn)行重點學(xué)習(xí)，提升員工服務(wù)效能，實現(xiàn)“管理”與“服務(wù)”雙軌融合發(fā)展。二是持續(xù)開展“內(nèi)存升級”培訓(xùn)，組織定向培訓(xùn)4次，參加80余人次，全面提升專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。三是組織業(yè)務(wù)骨干人員赴標(biāo)桿單位開展對標(biāo)交流，基礎(chǔ)管理能力進(jìn)一步提升。

      調(diào)研篇提動力，擴(kuò)大主營業(yè)務(wù)新成效。一是調(diào)研、走訪鮮活農(nóng)產(chǎn)品集散地、農(nóng)貿(mào)市場28家，以面對面的方式進(jìn)行“綠通”政策解答，加深客戶對“綠色通道”政策和現(xiàn)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛通行費優(yōu)惠政策的認(rèn)識。二是對重點客戶進(jìn)行摸排走訪，根據(jù)客戶需求定制個性化的預(yù)約通行服務(wù)，累計服務(wù)大件運輸車隊71輛次、服務(wù)婚慶車隊7次，極大提高了通行效率和司乘體驗感。三是持續(xù)開展“火眼金睛”堵漏增收競賽等專項活動，截至目前堵漏增收車次累計2117輛，增收金額20.34萬元，節(jié)約電費、維修費用5.16萬元，同比下降8.32%。

      宣傳篇增潛力，擦亮“山高·行”品牌底色。一是多角度展示活動開展中的特色亮點，全面激發(fā)員工比學(xué)趕超勁頭。制作員工風(fēng)采展板，定期發(fā)布“火眼金睛”堵漏增收、“雄鷹”路產(chǎn)維權(quán)、“美容師”路橋管護(hù)及“千里眼”信息保障四方面工作中好經(jīng)驗、好做法。二是制作專項活動剪影，全面展示“七個專班”“六個主題年”等專項活動成果，亮?xí)窆ぷ鞒煽儭Ｈ遣捎谩凹s稿”式稿件宣傳機(jī)制，組織交流學(xué)習(xí)、經(jīng)驗分享，推動信息宣傳工作增量提質(zhì)。截至目前，各平臺發(fā)表稿件138篇，其中12篇被上級媒體平臺采用。