這是一群堅(jiān)守在山東高速收費(fèi)一線的職工，日復(fù)一日地重復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，就是這樣簡(jiǎn)單枯燥的工作，卻因一些突發(fā)小事折射出高速收費(fèi)人身上的閃光點(diǎn)……

一杯水 一份情

7月27日中午1時(shí)，德州收費(fèi)站收費(fèi)三班剛剛交接班，三班的職工正在打掃廣場(chǎng)衛(wèi)生。只見(jiàn)一輛銀灰色轎車(chē)剛駛出收費(fèi)站車(chē)道就停了下來(lái)，一名男子行色匆匆從車(chē)上下來(lái)，見(jiàn)到廣場(chǎng)執(zhí)勤同志，跑過(guò)去問(wèn)：“同志，您這兒有水嗎？出門(mén)急沒(méi)帶水，孩子口渴了?！敝嘘?duì)長(zhǎng)王鵬說(shuō)：“有的，請(qǐng)您先把車(chē)開(kāi)到廣場(chǎng)停車(chē)區(qū)域，我會(huì)給您送過(guò)去?！闭f(shuō)完跑向便民服務(wù)臺(tái)拎起暖水瓶，折返回來(lái)為司機(jī)倒水。

司機(jī)感動(dòng)得一邊連聲答謝，一邊夸贊：“你們的服務(wù)態(tài)度，真是沒(méi)得說(shuō)。”小朋友從車(chē)?yán)锾匠鲱^來(lái)，說(shuō)：“謝謝叔叔，叔叔再見(jiàn)?！?/p>

助司機(jī)一臂之力

8月10日上午11點(diǎn)。出口車(chē)道減速帶處一輛車(chē)突然停止不動(dòng)，不一會(huì)兒車(chē)上下來(lái)一個(gè)人，跑到崗?fù)ぬ帲裆艔埖厍么蛑鴯復(fù)さ牟Ａ?。收費(fèi)員李霞小心地拉開(kāi)玻璃窗詢問(wèn)緣由。原來(lái)是車(chē)子突然打不著火了，司機(jī)滿頭大汗著急地說(shuō)：“車(chē)上有病人要送醫(yī)院，車(chē)子開(kāi)不過(guò)來(lái)了，能幫幫忙嗎？”求助的是個(gè)年輕小伙子，因?yàn)橹彪p手在不停顫抖。

“您別急，我們?cè)囍鴰湍仆栖?chē)，實(shí)在不行，我們聯(lián)系車(chē)送你們?nèi)メt(yī)院。”收費(fèi)員說(shuō)完立即通知中隊(duì)長(zhǎng)和同事幫著一起推車(chē)，一口氣推出百米之外。車(chē)終于打著火了，車(chē)上的人連連道謝：“實(shí)在不好意思，這么熱的天幫著推車(chē)，你們衣服都濕透了，真是幫大忙了。”中隊(duì)長(zhǎng)楊志剛笑著答道：“小事，快去吧，病人要緊，為司乘服務(wù)是我們份內(nèi)的事?！?/p>

忍著高溫，沒(méi)有空調(diào)，在烈日中指揮交通、疏導(dǎo)特情，汗水浸透全身，卻絲毫不動(dòng)搖他們兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)怨無(wú)悔地堅(jiān)守自己工作崗位的初心。

為人民服務(wù)，從小事做起

8月17日上午10時(shí)，一輛貨車(chē)即將由出口超寬車(chē)道交費(fèi)駛出，突然一聲悶響傳來(lái)。響聲引起了值班收費(fèi)員邢巖的注意。他順著響聲看去，發(fā)現(xiàn)此車(chē)停了下來(lái)，一位男司機(jī)下車(chē)查看情況，神情焦急地打電話。邢巖見(jiàn)狀立即上前詢問(wèn)。原來(lái)是軸承卡住，動(dòng)不了了。邢巖忙說(shuō)：“您別著急，我們這有簡(jiǎn)易的工具，可以幫您修理修理。”說(shuō)完就拿來(lái)工具幫忙維修。沒(méi)過(guò)多久，在大家的齊心努力下，車(chē)子重新啟動(dòng)了。司機(jī)感激地拉著邢巖的手，不住地說(shuō)謝謝。看著司乘人員滿臉的微笑，邢巖說(shuō)：“不用謝，為駕乘人員排憂解難是我們應(yīng)該做的，祝您一路平安！”伴隨著司乘人員的感謝聲，車(chē)輛緩慢地駛離了收費(fèi)站。

ETC營(yíng)銷(xiāo)奮戰(zhàn)，熱火朝天

8月25日下午2時(shí)，ETC營(yíng)銷(xiāo)工作在德州收費(fèi)站廣場(chǎng)如火如荼地開(kāi)展著。秋天烈日當(dāng)空，整個(gè)廣場(chǎng)地面被烤得發(fā)燙，收費(fèi)站當(dāng)班人員依然堅(jiān)守。
業(yè)務(wù)辦理中，一位司機(jī)手機(jī)因電量不足關(guān)機(jī)，無(wú)法接收到驗(yàn)證信息，收費(fèi)員劉文勝找來(lái)自己的手機(jī)充電線給車(chē)主充電。由于不想讓車(chē)主等候太久，劉勝文拿取電源線的過(guò)程都是一溜小跑，豆大的汗珠滴答滴答落在地上。連車(chē)主都不好意思了：“大哥，真是給你添麻煩了。”劉文勝用衣袖擦擦汗，說(shuō)：“沒(méi)事兒，出點(diǎn)汗當(dāng)排毒了，快點(diǎn)辦完，別耽誤您時(shí)間?！?nbsp;實(shí)在的話語(yǔ)，真誠(chéng)的服務(wù)，服務(wù)與驕陽(yáng)一樣熱度不減，隨處可見(jiàn)高溫下的工作人員，熱了累了喝上兩口水，拿上設(shè)備接著干。他們的堅(jiān)守和付出是對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)價(jià)值觀的最好詮釋。

頭頂烈日，腳踏熱浪，汗水勾勒出堅(jiān)實(shí)的脊背，鑄就激昂無(wú)悔青春。像這樣看似平凡的小事，在德州收費(fèi)站時(shí)常發(fā)生。收費(fèi)員在自己力所能及的范圍內(nèi)，為過(guò)往司乘人員提供了一點(diǎn)小小的幫助，對(duì)于那些遇到困難的人來(lái)說(shuō)，卻是莫大的欣慰。竭盡所能做好服務(wù)工作，是我們每一個(gè)高速人的職責(zé)。在以后的工作中，我們將一如既往為司乘提供便捷、多元化的品質(zhì)服務(wù)，從細(xì)微處入手，弘揚(yáng)高速精神，用實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造美好的收費(fèi)環(huán)境。